随着联准会持续升息，经济紧缩、景气寒冬接踵袭来，美国股市预计将迎来自 2008 年以来最糟糕的一年。企业如何在非常时期做好准备？根据 IDC 在 11 月的调查报告显示， 91% 的组织已经采用或是预计采用「数位优先(digital-first )」策略来备战，而以现代化云端为基础的技术，将会是多数企业的核心战略。
作为全世界第一个提供公有云的服务商， Amazon Web Services (AWS) 台湾暨香港总经理王定恺在接受《TechOrange》Podcast 节目〈全新一周〉专访时指出，敏捷、韧性、迅速规模化，将是企业能否娴熟驾驭云端优势的三个决胜点，至於如何达成？则与企业如何建立组织文化及人才培育方式息息相关。
面对疫後严峻市场：「弹性、可用性、可扩展性」将是企业决胜点
「疫情前的旧经济时代，组织决策较缓慢，因为外在环境变化没那麽迅速，一切以高阶主管的经验主导即堪用，」王定恺指出，但疫後新经济时代，面对黑天鹅的群飞，挑战往往迅不及防。
以乌俄战争为例。国土面积小俄罗斯 20 倍的乌克兰，在战争初期迅速将关键资料移到境外云端伺服器，好让指挥机构及国内金融体系能持续、稳定运作。而在这点上， AWS 也因为协助乌克兰政府将重要资料上云、维持数位设施与资料交换的可用性、稳定性，在去年 6 月被乌克兰政府授予和平奖章。
「这种敏捷反应、弹性是旧时代技术架构做不到的，」王定恺解释 AWS 原本是亚马逊的内部技术单位，起初为了替网站创造高度黏着、良好使用者经验，设计了一套像是大型积木，能轻松拆分、组合以及迅速迭代的支援架构。不像传统软体的大型单一架构，光开规格就要处理很久，且软体研发完、发布後，就很难修改或做其他客制化变动。
王定恺指出，娴熟驾驭云端服务带来的效能，能替组织带来 3 项优势，首先是「弹性（flexibility）」，用积木型架构、不同序列，快速迭代、组合出使用者需要，企业不用再为了一个问题，就去购买一个新 Solution ，然後去部署、维运、测试等。「这些都是过时的软体开发概念，」王定恺认为，善用云端的弹性增加组织韧性，再用韧性处理面临的不确定性，将是面对严峻市场的一大利器。
云端另一个优势是「可用性（availability）」，「也就是要用的资料、服务能否随时随地存取、交换以及提供，」王定恺指出，组织透过云端带来的灵活可用性，能进一步提升服务上的一致性，让企业在本地市场、国际市场都能提供高品质服务，不受时间空间的范围限制。
最後一个是「可扩展性（scalability）」，企业无法总是在黑天鹅现身前（例如超乎预期的流量峰值），就准备好大量额外的伺服器或其他技术资源，且事後这些资源难免成闲置资产。因此借助云端快速扩展特性，组织面对危急时刻才能以最精简有效率的方式捱过。
Security is Job Zero！没有资安维运，再强大的云端也是空谈
以日本为例，自 2013 年正式启用俗称「霞关云」的政府共通平台，也因为维运、更新耗时费力，且不一定能及时符合环境需求、抵御威胁，在 2019 年选择 AWS 成为其平台的服务供应商。「这便是另一个无法用旧武器打新战争的证明，」王定恺表示，近年资安挑战更加严峻，例如远距工作盛行，工作者不在公司使用电脑，很难掌握资料传输安全，且光一名职员可能用来工作的 3C 产品就有数样：手机、平板、笔电，端点防护难落实、破口大。
「很多企业觉得有防火墙、做了 ISO 认证就足够，」王定恺指出，现在骇客攻击日趋复杂，有些骇客是勒索要赎金；有些出於政治、商业意图，暗中潜藏系统多时，好搜取机密；有些甚至只是想测试攻击技术。尤其如今许多台湾企业，逐渐被上游厂商要求要做足备援、防护等资安措施，组织若不借助外部服务供应商，仅凭一己之力，很难满足要求。
但即便组织导入云端服务，当客户、物流商、制造商、组装商，一个一个都被要求上云上网，软体、资工、电机方面的人才缺口如何补足？据世界经济论坛预估， 2025 年前，全球一半的劳动力将会需要技能再造 (reskilling)， 9,700 万的新工作将会因数位化需求而产生。 85% 的组织表示云端专业技术不足，愈来愈多 IT 决策者正投资训练既有员工以弭平技能落差。
以质变引起量变，解决缺工带来的组织问题
王定恺表示，「我们自 2014 年开始接触台湾年轻人才，至今培训超过十万名人才，近来甚至向下延伸至高中生，像是携手台积电开设半导体云端学院，让学生提早具备半导体、云端等专业知识。」
企业重押云端转型，人才掌握云端技能将成组织最强外挂！
针对目前少子化跟理工背景人力下降的挑战，王定恺表示，及早培育云原生世代人才以及协助 Up skill 既有人才，是企业目前应该极大化的投资。也就是不仅需围绕在数位以及云端的解决方案，还得转换营运思维、部署完整的人力策略。
而除了及早布局人才养成大计， AWS 亦重视建立组织文化。「与其烦恼人才不足，不如让既有优秀人才提升技能来解决人手不足会面临的问题，」王定恺表示，这也是亚马逊的企业文化之一： Working Backwards ，也就是先思考人才缺乏的背後，到底会有什麽问题？以及，如果是生产制造效率不足、资安上没人轮守，这部分是否能用 AI、其他软体补足？
王定恺则说道：「『质变引起量变』用质解决量的问题，才是亚马逊认为组织优先该做的，而不是光处理缺工问题。」
王定恺则分享，若企业主想在组织养成云端技能，首先得思考现有人才存在哪些技能落差，找出软硬实力间的缺口。举例来说，将转型计画具体化，以组织需要的专业及云端技能，找出目前团队组成跟人才的缺口，再以有限资源盘点出需补足的领域，最後订定大规模且正式的训练计划，让整体组织的云端转型以阶段性落实，也可作为人才技能方面的 Check point （检查点）。
接着，则是在组织内训练建立 Cloud Fluency，亦即跨部门皆具有基本云端熟练度的文化、建立全组织的「共同语言」，全面性地导入云端基础训练给所有技术、非技术甚至支援部门，然後特别针对技术部门提供进阶课程。当大家有共同语言，组织才可以透过更快速的决策流程，提高创新度，即为 Cloud Fluency。
而倘若要在组织中打造 Cloud Fluency ，通常很难一下普及，此时需决策者跨组织引导、组成一个核心团队，让 Cloud Fluency 机制可被持续且规模化。若内部有小型的云端专家组织，就可让来自跨部门的开发者、网路工程师、资料库管理员、资安管理员或是财务专家等在第一线推动，驱动跨部门的学习机会跟制定学习路径，带领云端迁徙的专案落地。
王定恺解释，核心小组通常是混合编组，有业务、行销及技术人员等，而他们各自代表不同部门的声音，技术熟悉的人跟其他事业单位的人做分享，能让组织更快推动新技术，协助客户在所有场景，提供必要服务。
若企业主仍在建立组织文化上遭遇困难，王定恺表示如今 AWS 除了软体技术，也提供上云经验、相关 Know How 的培训。像国内外大型金融公司都有与 AWS 合作人才养成计画的案例，借重 AWS 在培训与认证云端人才方面的专长，提供企业客制化、针对不同阶层所需的模拟内训。
此外 AWS 也鼓励个人自学、提供包含 Skill Builder 免费数位学习平台等许多资源 ，王定恺表示，「我们的 DNA 是跟着网路原生世代走出来。」因此，在亚太区自 2017 年至今，已累积超过 500 万人获取 AWS 的免费云端培训，预计 2025 年前将有 2,900 万人受益，为个人职涯之路再加值。
