台湾学界近年来培育出一批「云原生世代」，且频频在各项国际赛事中崭露头角，如阳明交通大学击败全球 15 万名竞争者，一举拿下 Amazon Web Services (AWS) 年度大会 re:Invent 中的重要竞赛 DeepRacer 前三名、逢甲大学云创学院学员连续两年抱走 AWS GameDay 冠军，这群云原生世代对於学习云端运算、掌握新技能有很高的兴趣，也热衷於参与产业实作课程，未来进入职场後将是企业推动数位转型的一大助力。
然而，相对於这群後进世代，整体产业却仍然面临极大的人才缺口，究竟组织与个人该怎麽因应这样的技能落差？
图说：AWS DeepRacer League 冠军赛中，由国立阳明交通大学电脑游戏与智慧实验室（CGI Lab）的施囿维、李颐、李政毅三位同学包办前三名。
组织为什麽需要云端人才？
根据《IDC 2022 全球 CEO 大调查》，高达 91% 的亚太区组织已经或计画采用「数位优先 (digital-first ) 」策略。而云端技术可以协助企业提高敏捷性、规模化、效率以及更快速的进行试验与创新，将成为数位优先策略的主轴。
AWS 大中华区培训与认证部门总监纪慧森指出：「因应企业把云端当成首要策略的发展态势，组织现在的投资着力点不该只有数位或云端解决方案，还包括协助转换营运思维及落地创新营运模式的云端人才。人才，才是企业最关键的转型资产。」
纪慧森引述 AlphaBeta 调查表示，亚太区对进阶云端预算以及资料科学相关技能的劳动力需求，预期到 2025 年前将会有 3 倍的成长，是所有技能中成长最多的领域(1)。然而，更多调查则指出，76% IT 决策者表示组织正遭遇 IT 技能缺口的挑战(2)；85% 的组织表示云端专业技术不足，这些 IT 决策者更表示这可能迫使组织的成长与创新计划中断(3)。
组织培育云端人才的 4 大步骤
其实，云端人才难觅的问题并不是没有解方，纪慧森认为，虽然目前市场上云端人才可能真的比较稀缺，但这只是一个过渡期，因为数位转型需求来得又急又快，才会造成云端人才暂时性的断层，企业若能转向思考，从内部同仁提升技能 (up skill) 或养成多元技能 (cross skill) 出发，培养内部同仁具备云端相关的技术及思维，就能顺利度过人才断层的过渡期。
为此， AWS 建议企业可采纳以下四步骤，来推动内部人才转型、缩减云端技能落差。
第 1 步「盘点」：盘点内部云端技能落差，以便拟定分配培育资源的优先顺序。企业应根据未来一到两年内的转型计画，列出相对应需要的专业及云端技能，再比对目前组织团队的技能和人才结构，找出需求缺口。
第 2 步「规划」：制定正式训练计画，阶段性补足云端人才缺口。企业的人才技能发展计画应针对数位转型各职务或部门做出清楚定义，包含牵涉相关职务需要的基础或进阶能力、各部门必修跟选修的训练计划，甚至引入外部培训资源以及认证计画，要求员工取得基础或专业级云端认证，确保人才确实具备相应能力。
如南非最大金融机构 ──南非联合银行集团(ABSA) 与 AWS 合作内部人才养成孵化器计画，针对决策者到相关部门的需求，由 AWS 培训与认证部门客制化打造相应的课程内容与情境模拟训练，在 2021 年一年内就协助 ABSA 培育超过 1,500 员工具备进阶的云端技能。
第 3 步「全面导入」：将云端化为组织的共同语言，进而为企业建立云端熟练度（cloud fluency）。除了针对技术部门提供进阶课程，企业应安排全体员工参与云端基础训练，将云端化为各部门的共同语言，当大家有了共同语言，企业才能加快决策流程并达到创新。
纪慧森举例，澳洲大型零售商 Kmart 透过 AWS 导入全面性的云端技能训练後，大幅改变内部的沟通与学习文化，数位发展团队在执行跨部门仓储管理专案时，也因为彼此有共同语言，而得以提昇专案沟通与执行效率，让专案上线的时间减少 60%、并降低 90% 仓储成本。
此外，据 Aberdeen Research 调查也证实，企业在全面性赋能员工云端技能的投资，还能带来员工生产力提升 18.5%、员工留任率提升 17.5%、减少 23.9% 新进员工工作上手的时间等效益(4)。
第 4 步「持续精进」：打造一个具备云端专家的核心团队 (core team)，让云端熟练度机制持续且规模化。纪慧森说明，由开发者、网路工程师、资料库管理员、资安管理员或是财务专家等跨部门成员，共同组成一个小型的云端专家组织，类似 Cloud Centers of Excellence (CCOE) 概念，由这些专家在第一线以专案目标推动其他同仁一起学习或取得认证，藉此促使 Cloud Fluency 机制能够持续运行，让同仁的云端知能可以持续成长。
以美国银行业巨头 Capital One 为例，其在订出云端优先( Cloud First) 目标并选择 AWS 作为主要云端供应商後，管理者便决定全力支持员工取得 AWS 认证，并在针对内部同仁设立的科技学院组织 ( Capital One Tech College) 下成立云端主题领域，并由领域专家担任类似教学长的角色来领导同仁学习，整合了线上与实体学习活动，提供从决策层级、技术从业人员、非技术人员到新进人员各职务的学习路径，且确保学习目标跟公司长期目标一致。
在内部专家团队支持下，不只完整了 Capital One 同仁的云端学习历程，更让Capital One成为全球前三大拥有最多 AWS 证照的公司。
据 Forrester 调查，企业培训员工取得云端技能，可为企业带来超过 200% 的投资报酬率！
破除云端职涯迷思，在云端里找到自己的定位！
置身现今高度不确定且变动快速的环境，云端运算产业持续被看好，根据Enterprise Strategy Group 最新报告指出，75% 受访企业正计画在未来 2 年内增加超过 20% 的云端相关职缺(5)，显见在未来数十年内，云端人才仍是人才市场上的高度需求，「很多人对云端人才需求都有一种迷思，以为企业只需要高度有经验的技术背景人才，但其实无论是技术或非技术背景的人，愿意习得相关技能者，都是企业渴求养成的人才。」纪慧森强调。
而且这些需求不局限於传统 IT 技术职，也包括非技术相关的部门。根据 Gartner TalentNeuron 调查，美国要求具备数位技能的工作，有 40% 属於 IT 以外的角色，其中有 1/5 属於行销公关、销售与业务开发及财务与会计相关的职位(6)。
既然云端相关职缺是未来职场上的大热门，学习云端技能就是对自我成长的长远投资。不过，研究也显示，许多人在学习云端技能时，经常遇到以下两大门槛：不知道可以去哪里取得培训资源 (70%)、缺乏时间培训自我 (69%)(7)。「其实，跨越云端疆界的门槛并没有想像中来得高，」纪慧森提出对个人提昇云端技能的两种建议。
第一种是善用线上免费资源，根据自身情况弹性安排学习计划。目前网路上有很多免费或低成本的训练课程，而且每堂课时间都只有 15-30 分钟，只要善用搭车等碎片化时间就能完成学习。例如：AWS 免费的数位学习平台 Skill Builder，有 500 种以上的免费课程，其中 400 堂课已有繁体中文版本，就是很好的外部学习资源。
图说：AWS 免费的数位学习平台 Skill Builder。
第二则是加入使用者或开发者社群，扩展对真实营运的理解，甚至找到职涯典范(Role model)。台湾的开发者社群在整体亚太区相对活跃人数众多，若能积极加入相关社群，不只可以让自己跟上最新技术趋势与拓展人脉圈，更能了解真实世界或各产业的需求与挑战，还能找到学习同伴或职涯典范，并以此激励自己持续学习和成长，以便成就更好的自己。
在 AWS 自身社群中，就曾有以色列网页开发工程师，在社群中遇到 DevOps 架构工程师的前辈，後来这位前辈给他职涯的指引以及取得 AWS 证照的辅导，让他成功转职也成为 DevOps 工程师。像在台湾，拥有 1.6 万追踪者，非官方的 AWS Taiwan User Group，也充满了对云端技能高度熟悉的从业者，是一个很适合自学者参与交流的社群。
「AWS 已承诺在 2025 年前协助至少 2,900 万人接受免费云端培训，实现个人职涯加值及驱动企业创新的目标 – 自 2014 年至今，AWS 即已在台湾训练超过十万人次！」纪慧森说，希望藉由这些无偿资源帮助更多人具备云端技能，进而带动组织更有信心的落实数位转型规划，以云端赋能世界，让世界运转地更有韧性！
资料来源：
- AlphaBeta (commissioned by Amazon Web Services) 2021, Unlocking APAC’s Digital Potential: Changing Digital Skill Needs and Policy Approaches
- The Global Knowledge, 2021 IT Skills and Salary Report
- 451 Research
- Aberdeen Strategy & Research , Developing Cloud Skills within Your Workforce , 2021
- Enterprise Strategy Group, The Talent Stack, 2022.
- Gartner TalentNeuron, You can find digital skills in non-IT functions ,2021
- AlphaBeta AWS Global Digital Skills Study prepared, 2021
